Was passiert, nachdem ich den Schaden gemeldet habe?

Wir melden uns bei Ihnen, klären die Lage im Gespräch und stimmen einen Termin für die Begehung ab. Danach erhalten Sie eine schriftliche Einschätzung mit den nächsten Schritten.

Was kostet die Ersteinschätzung?

Die Ersteinschätzung kostet Sie nichts, am Telefon und auch vor Ort. Wir sehen uns den Schaden an, prüfen die Substanz und sagen ehrlich, was sinnvoll ist. Danach erhalten Sie ein schriftliches Angebot mit festen Positionen.

Helfen Sie bei der Abstimmung mit der Versicherung?

Ja. Wir halten Schadenbild, Messwerte und Arbeitsschritte in Fotos und Protokollen fest, sodass Ihre Versicherung die Unterlagen direkt verwenden kann.

Wie schnell bekomme ich eine Rückmeldung?

Werktags in der Regel am selben Tag. Unsere Bürozeiten sind Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr, Termine vor Ort nach Vereinbarung auch außerhalb.

Schaden melden

Schaden melden. Ab hier übernehmen wir.

Erst einmal durchatmen: Ein Schaden lässt sich ordnen, wenn die ersten Schritte stimmen. Melden Sie sich telefonisch oder über das Formular, beide Wege führen zur selben Ansprechperson. Wir hören zu, ordnen die Lage ein und sagen Ihnen, was als Nächstes sinnvoll ist.

Schadensart

Was ist bei Ihnen passiert?

Wählen Sie den Fall, der am ehesten zutrifft. Wir übernehmen die Angabe ins Formular und zeigen Ihnen weiter unten die Punkte, die jetzt wirklich helfen.

Zwei Wege

Anrufen oder schreiben.

Beides ist gleich gut. Am Telefon geht es schneller, über das Formular können Sie in Ruhe formulieren. In beiden Fällen landet Ihre Meldung bei derselben Person.

Anrufen

Anrufen: 0711 252 434 10

Werktags melden wir uns in der Regel noch am selben Tag. Sie sprechen mit einer festen Ansprechperson, die Ihren Fall vom ersten Anruf bis zur Übergabe begleitet. Bürozeiten: Mo bis Fr, 8 bis 18 Uhr. Vor-Ort-Termine nach Vereinbarung, auch außerhalb der Bürozeiten.

Erste Schritte

Was Sie jetzt tun können.

Wenige Handgriffe entscheiden, wie aufwendig die Sanierung später wird. Wenn Sie oben eine Schadensart gewählt haben, sehen Sie hier nur die passenden Punkte.

Erste Schritte · Wasserschaden

Schalten Sie den Strom in den betroffenen Räumen ab, bevor Sie hineingehen.
Stellen Sie das Wasser ab, wenn der Absperrhahn gefahrlos erreichbar ist.
Machen Sie Fotos, bevor Sie etwas bewegen. Ihre Versicherung braucht diesen Zustand.
Werfen Sie nichts weg. Auch durchnässte Gegenstände gehören zur Schadenaufnahme.

Erste Schritte · Brandschaden

Betreten Sie die Räume erst, wenn die Feuerwehr sie freigegeben hat.
Berühren und reinigen Sie nichts. Ruß verschmiert und zieht dabei tiefer ein.
Machen Sie Fotos aus etwas Abstand, ohne Oberflächen anzufassen.
Lüften Sie nur nach Absprache, damit sich Ruß und Geruch nicht weiter verteilen.

Erste Schritte · Schimmel

Wischen Sie die Fläche nicht ab und reiben Sie sie nicht trocken, das verteilt Sporen.
Nutzen Sie den Raum bis zur Begutachtung wenig, besonders nicht zum Schlafen.
Überdecken Sie die Ursache nicht, weder mit Farbe noch mit Möbeln.
Machen Sie Fotos von Fläche, Raumecke und Fensterlaibung.

Erste Schritte · Anderer Schaden

Notieren Sie kurz, was passiert ist und seit wann die Lage besteht.
Machen Sie Fotos aus mehreren Blickwinkeln, auch von der Umgebung.
Rufen Sie an. Im Gespräch ordnen wir ein, was zuerst zu tun ist.

Wir reinigen, demontieren einzelne Bauteile, trocknen technisch, dekontaminieren und entsorgen fachgerecht, jeder Schritt wird dokumentiert. Den baulichen Wiederaufbau, also Putz, Estrich, Bodenbelag und Anstrich, übernehmen Fachbetriebe. Wir übergeben ihnen eine trockene, saubere und geprüfte Fläche, auf der ohne Nacharbeit aufgebaut werden kann.